Контакты
Свяжитесь с командой.
По вопросам продукта и поддержки обычно отвечаем в течение 24 часов.
В поддержку лучше писать по вопросам аккаунта и продукта, в раздел приватности — по запросам на доступ к данным, экспорт или удаление, а по партнёрствам — по интеграциям, медиа и сотрудничеству.
Что лучше указать в обращении
Добавьте email аккаунта, устройство или платформу и короткое пошаговое описание проблемы. Так нам проще воспроизвести баг и дать полезный ответ уже в первом письме.
Если вопрос связан с оплатой, укажите тариф и дату списания, если она есть. Если это запрос по приватности, уточните, нужен ли вам доступ, экспорт, исправление или удаление данных.
Обычно в тот же день.
Мы небольшая команда и читаем каждое сообщение.
По каким темам можно писать
Контакты нужны не только для сломанных логинов. Пишите, если вам нужен живой ответ по продукту, аккаунту, оплате или тому, как лучше использовать Yourdec.
- • Баг-репорты, проблемы со входом в аккаунт и неожиданные вопросы по оплате
- • Вопросы про фазы привычек, защиту серии, Машину времени, ежемесячный обзор и другие функции продукта
- • Запросы по приватности, экспорту, удалению и исправлению данных
- • Партнёрства, пресса, интеграции и продуктовые коллаборации
Что происходит после отправки
Мы разбираем сообщения по категориям, чтобы вопросы поддержки, приватности и партнёрств попадали к нужному человеку как можно быстрее.
- • Поддержка и баг-репорты проверяются по устройству, платформе и шагам воспроизведения, которые вы присылаете
- • Проблемы с оплатой и доступом разбираются в приоритете, потому что они могут блокировать использование продукта
- • Запросы по приватности идут отдельным маршрутом, чтобы экспорт, исправление или удаление данных проходили прозрачно и без путаницы